Technical Solution Team

Trách nhiệm chính

Core Responsibilities

6 lĩnh vực trách nhiệm cốt lõi định nghĩa hoạt động và giá trị mà Solution Team mang lại.

3.1

✅

Đảm bảo cam kết dự án

Khi được assign vào dự án, thành viên Solution Team có trách nhiệm hoàn thành đầy đủ công việc được giao như một thành viên chính thức của dự án. Cụ thể:

Tuân thủ timeline, sprint plan và quy trình của dự án.
Đảm bảo chất lượng deliverables theo tiêu chuẩn của dự án và của team Solution.
Tham gia đầy đủ các buổi meeting của dự án (standup, sprint review, retrospective...).
Phối hợp chặt chẽ với PM và các thành viên khác trong dự án.
Chủ động escalate khi có risk hoặc blocker ảnh hưởng đến tiến độ.

⚠️ Nguyên tắc: Công việc dự án được ưu tiên số 1. Các hoạt động khác của Solution Team không được ảnh hưởng đến cam kết dự án.

3.2

🔧

Hỗ trợ kỹ thuật theo yêu cầu (On-demand Technical Support)

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu cho các dự án và đồng nghiệp trong DC khi có request. Bao gồm:

Hỗ trợ giải quyết vấn đề kỹ thuật phức tạp (troubleshooting, debugging, architecture review).
Tư vấn lựa chọn tech stack, giải pháp kỹ thuật cho dự án.
Code review chuyên sâu khi được request.
Hỗ trợ performance optimization, security review.

Quy trình tiếp nhận request

1Request được gửi từ PM hoặc Team Lead dự án.
2Solution Team Lead đánh giá mức độ ưu tiên và phân công.
3Thành viên được phân công xử lý và báo cáo kết quả.
4Ghi nhận effort và kết quả vào log của team.

💡 Ranh giới: Solution Team hỗ trợ và tư vấn, không thay thế trách nhiệm của team dự án. Sau khi hỗ trợ, team dự án chịu trách nhiệm duy trì và phát triển tiếp.

3.3

📋

Proposal & Presale

Là lực lượng chính trong công tác làm proposal và hỗ trợ presale. Bao gồm:

Phân tích yêu cầu kỹ thuật từ RFP/RFI của khách hàng.
Đề xuất solution architecture và tech stack phù hợp.
Ước lượng effort (estimation) cho phần kỹ thuật.
Viết phần technical proposal, bao gồm diagrams và tài liệu kỹ thuật.
Tham gia các buổi technical demo hoặc Q&A với khách hàng tiềm năng khi cần.
Phối hợp với BD/Sales team để đảm bảo tính khả thi của proposal.

3.4

🔍

Hỗ trợ chủ động trong Delivery Center

Không chỉ đợi request, mà chủ động phát hiện và hỗ trợ khi cần:

Theo dõi tình hình các dự án trong DC để phát hiện sớm rủi ro kỹ thuật.
Chủ động đề xuất cải tiến khi phát hiện vấn đề (code quality, performance, security...).
Hỗ trợ đồng nghiệp mới hoặc junior khi gặp khó khăn kỹ thuật.
Tham gia "firefighting" khi dự án gặp sự cố cần giải quyết gấp.

🤝 Lưu ý: Hỗ trợ chủ động phải được thực hiện một cách khéo léo và tôn trọng. Không can thiệp vào quy trình làm việc của team khác mà không có sự đồng ý. Khi phát hiện vấn đề, thông báo qua PM/Team Lead dự án trước.

3.5

🧪

Nghiên cứu & Đổi mới (R&D / Innovation)

Đi đầu trong việc nghiên cứu, thử nghiệm và triển khai công nghệ mới:

Nghiên cứu các công nghệ, framework, tool mới phù hợp với định hướng của công ty.
Xây dựng PoC (Proof of Concept) để đánh giá tính khả thi.
Tạo boilerplate, template, và reusable components cho toàn DC.
Cập nhật và duy trì tech radar của công ty.
Đề xuất lộ trình áp dụng công nghệ mới vào các dự án.
Tham gia phân tích sau sự cố (post-mortem) khi dự án gặp incident, rút ra bài học và chuyển hóa thành checklist, guideline hoặc process để phòng ngừa cho toàn DC.

📊 Output kỳ vọng: Mỗi quý có ít nhất 1-2 chủ đề R&D được nghiên cứu và báo cáo kết quả.

3.6

📚

Chia sẻ kiến thức (Knowledge Sharing)

Tổ chức và dẫn dắt các hoạt động chia sẻ kiến thức ở cấp độ DC và công ty:

Tổ chức các buổi Tech Talk / Workshop định kỳ.
Viết technical blog / documentation nội bộ.
Xây dựng và duy trì knowledge base (best practices, coding standards, architecture patterns).
Ban hành và định kỳ cập nhật bộ tiêu chuẩn kỹ thuật chung của DC: coding convention, architecture guidelines, branching strategy, security baseline — để các dự án có "luật chung" thống nhất để tuân theo.
Mentor cho các thành viên tiềm năng trong DC.
Phối hợp với HR/Training để tổ chức chương trình đào tạo nội bộ.

💡 Phân biệt với Functional Team: Functional team sharing tập trung vào kiến thức chuyên môn của team đó. Solution Team sharing tập trung vào kiến thức cross-cutting, kiến thức mới, và best practices áp dụng chung cho toàn DC/công ty.

Nguyên tắc hoạt động

Operating Principles

Các nguyên tắc định hướng cách Solution Team vận hành và phối hợp với toàn bộ tổ chức.

Thứ tự ưu tiên công việc

1

Dự án đang assign Ưu tiên cao nhất, không được ảnh hưởng.
2

Presale / Proposal Ưu tiên cao, có deadline rõ ràng.
3

Request hỗ trợ khẩn cấp Production issue, blocker nghiêm trọng.
4

Request hỗ trợ thông thường Theo queue, first-come-first-served hoặc theo mức độ impact.
5

R&D và Knowledge Sharing Thực hiện khi không bị block bởi các mục trên.

Phân bổ thời gian đề xuất

Công việc dự án 50–70%

Presale / Proposal 10–20%

Hỗ trợ kỹ thuật (on-demand) 10–15%

R&D / Innovation 5–10%

Knowledge Sharing / Mentoring 5–10%

Nguyên tắc không xung đột (Non-conflict Principles)

Để tránh conflict với các bộ phận khác trong công ty:

🔗

Không thay thế, chỉ bổ sung

Solution Team hỗ trợ để nâng cao năng lực, không thay thế vai trò của bất kỳ team nào.

👑

Tôn trọng ownership

Mọi quyết định cuối cùng về dự án thuộc về PM và Team Lead dự án.

📋

Quy trình request rõ ràng

Hỗ trợ chỉ được kích hoạt qua quy trình chính thức, trừ trường hợp khẩn cấp.

📢

Transparent communication

Mọi hoạt động hỗ trợ đều được ghi nhận và thông báo cho các bên liên quan.

🤲

Không đánh giá

Solution Team không có quyền đánh giá năng lực hay hiệu suất của team khác. Vai trò là hỗ trợ và nâng đỡ.

Vai trò

Role-based Responsibilities

Trách nhiệm cụ thể của từng vai trò trong Solution Team.

Team Lead

Solution Team Lead

Định hướng chiến lược và lộ trình phát triển của team.
Phân công và điều phối công việc trong team.
Là đầu mối tiếp nhận và đánh giá request hỗ trợ.
Phối hợp với PM, Team Lead các dự án và DC Lead.
Đảm bảo chất lượng output của team (proposal, R&D, hỗ trợ kỹ thuật).
Báo cáo định kỳ cho DC Lead về hoạt động và kết quả của team.
Đề xuất kế hoạch tuyển dụng và phát triển thành viên.

Member

Solution Engineer (Thành viên)

Hoàn thành công việc dự án được assign với chất lượng cao.
Hỗ trợ kỹ thuật cho đồng nghiệp theo phân công từ Team Lead.
Tham gia làm proposal và presale khi được yêu cầu.
Nghiên cứu và chia sẻ kiến thức theo kế hoạch của team.
Chủ động nâng cao năng lực bản thân, đi đầu trong việc học hỏi cái mới.
Ghi nhận và chia sẻ lessons learned từ các dự án và hỗ trợ.

Phối hợp

Collaboration Framework

Quy trình phối hợp chính thức với các bộ phận trong tổ chức.

👔

Với PM / Team Lead dự án

1PM/Team Lead gửi request hỗ trợ qua kênh chính thức (email, Slack channel, hoặc tool quản lý task).
2Solution Team Lead đánh giá và phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.
3Sau khi hoàn thành hỗ trợ, bàn giao kết quả và tài liệu (nếu có) cho team dự án.

💼

Với BD / Sales (Presale)

1BD/Sales thông báo cơ hội presale với đầy đủ thông tin cơ bản (RFP, timeline, budget range).
2Solution Team phân công người chịu trách nhiệm chính cho proposal.
3Phối hợp hoàn thành proposal theo deadline của BD/Sales.

🎓

Với HR / Training

1Phối hợp tổ chức các chương trình đào tạo, workshop.
2Đề xuất lộ trình phát triển kỹ năng cho nhân sự trong DC.
3Tham gia đánh giá kỹ thuật khi tuyển dụng (nếu được yêu cầu).

Lộ trình

Expansion Roadmap

Lộ trình phát triển 3 giai đoạn — từ technical excellence đến cross-functional leadership.

⚙️

Giai đoạn 1 — Hiện tại

Technical

Tập trung vào Technical — hỗ trợ kỹ thuật, proposal, presale, R&D.

Technical Support Proposal Presale R&D

📐

Giai đoạn 2 — Ngắn hạn

PM & Process

Khi mở rộng sang mảng PM, team sẽ bổ sung thêm trách nhiệm:

Xây dựng và chuẩn hóa quy trình quản lý dự án cho DC.
Tạo template cho project plan, risk management, status report.
Hỗ trợ PM trong việc estimation, planning và risk assessment.
Đào tạo và mentor cho PM mới.

Project Management Process Standardization Risk Management PM Mentoring

🌐

Giai đoạn 3 — Dài hạn

Cross-functional

Mở rộng cover các mảng khác: QA process, BA methodology, Design system, DevOps practices, v.v. Chi tiết sẽ được bổ sung khi đến giai đoạn triển khai.

QA Process BA Methodology Design System DevOps Practices

Tổng quan về Team