solution-team / charter

Roles & Responsibilities

Technical Solution Team

Đội ngũ fullstack / senior cross-functional — hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu, dẫn dắt đổi mới công nghệ và nâng cao năng lực toàn diện cho Delivery Center.

6 vai trò cốt lõi
3 giai đoạn mở rộng
80/20 tỉ lệ vận hành
Khám phá charter Xem lộ trình
01 · MISSION

Sứ mệnh

Định hướng chung của Solution Team — kim chỉ nam cho mọi hoạt động trong Delivery Center.

This is the way

Nâng cao năng lực tổng thể của Delivery Center thông qua hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu, dẫn dắt đổi mới công nghệ, và đảm bảo chất lượng đầu ra ở mức cao nhất cho khách hàng.

02 · OVERVIEW

Operating Model

Cách Solution Team vận hành — qua 6 Core Responsibilities, structured operations, cross-functional collaboration, và roadmap rõ ràng. Mọi output đều đo lường được.

core · foundation
6 core responsibilities

Scope & Accountability

Từ delivery đến R&D, proposal đến mentoring — 6 trách nhiệm cốt lõi định nghĩa hoạt động và giá trị Solution Team mang lại. Mỗi responsibility đo lường được, có scope rõ ràng.

4h first response · SLA

Structured Operations

Mọi request qua kênh chính thức, ưu tiên minh bạch.

3+ bộ phận phối hợp

Cross-functional Bridge

Kết nối PM, BD, HR và các team kỹ thuật khác.

1 / 3 phase hiện tại · roadmap

Continuous Expansion

Lộ trình 3 giai đoạn — từ technical core đến cross-functional leadership. Hiện đang ở giai đoạn 1, tập trung Core Responsibilities.

phase 1
phase 2
phase 3
03 · CORE_RESPONSIBILITIES

Core Responsibilities

6 trách nhiệm cốt lõi định nghĩa hoạt động và giá trị Solution Team mang lại. Click vào từng card để xem chi tiết.

04 · PRINCIPLES

Operating Principles

Nguyên tắc hoạt động định hình cách Solution team phân bổ thời gian, ưu tiên công việc, và thiết lập ranh giới trách nhiệm.

Phân bổ thời gian đề xuất

80/20
ratio
80% Công việc dự án

Project delivery — ưu tiên số 1, không được ảnh hưởng

20% Các việc khác

Presale, Hỗ trợ kỹ thuật, R&D, Knowledge Sharing & Mentoring

Lưu ý: 20% thời gian cho các hoạt động khác bao gồm: Presale/Proposal, Hỗ trợ kỹ thuật on-demand, R&D/Innovation, và Knowledge Sharing/Mentoring.

Thứ tự ưu tiên công việc

01 Dự án đang assign

Ưu tiên cao nhất, không được ảnh hưởng.

02 Presale / Proposal

Ưu tiên cao, có deadline rõ ràng.

03 Request hỗ trợ khẩn cấp

Production issue, blocker nghiêm trọng.

04 Request hỗ trợ thông thường

Theo queue, first-come-first-served hoặc theo mức độ impact.

05 R&D và Knowledge Sharing

Thực hiện khi không bị block bởi các mục trên.

Nguyên tắc không xung đột (Non-conflict Principles)

Để tránh conflict với các bộ phận khác trong công ty.

Không thay thế, chỉ bổ sung

Solution Team hỗ trợ để nâng cao năng lực, không thay thế vai trò của bất kỳ team nào.

Tôn trọng ownership

Mọi quyết định cuối cùng về dự án thuộc về PM và Team Lead dự án.

Quy trình request rõ ràng

Hỗ trợ chỉ được kích hoạt qua quy trình chính thức, trừ trường hợp khẩn cấp.

Transparent communication

Mọi hoạt động hỗ trợ đều được ghi nhận và thông báo cho các bên liên quan.

Không đánh giá

Solution Team không có quyền đánh giá năng lực hay hiệu suất của team khác. Vai trò là hỗ trợ và nâng đỡ.

05 · ROLES

Role-based Responsibilities

Trách nhiệm cụ thể của từng vai trò trong Solution Team — phân định rõ ràng giữa định hướng chiến lược và thực thi kỹ thuật.

TEAM LEAD

Solution Team Lead

items
07

Strategic direction & team enablement

  1. 01Định hướng chiến lược và lộ trình phát triển của team.
  2. 02Phân công và điều phối công việc trong team.
  3. 03Là đầu mối tiếp nhận và đánh giá request hỗ trợ.
  4. 04Phối hợp với PM, Team Lead các dự án và DC Lead.
  5. 05Đảm bảo chất lượng output của team (proposal, R&D, hỗ trợ kỹ thuật).
  6. 06Báo cáo định kỳ cho DC Lead về hoạt động và kết quả của team.
  7. 07Đề xuất kế hoạch tuyển dụng và phát triển thành viên.
MEMBER

Solution Engineer

items
06

Technical execution & continuous learning

  1. 01Hoàn thành công việc dự án được assign với chất lượng cao.
  2. 02Hỗ trợ kỹ thuật cho đồng nghiệp theo phân công từ Team Lead.
  3. 03Tham gia làm proposal và presale khi được yêu cầu.
  4. 04Nghiên cứu và chia sẻ kiến thức theo kế hoạch của team.
  5. 05Chủ động nâng cao năng lực bản thân, đi đầu trong việc học hỏi cái mới.
  6. 06Ghi nhận và chia sẻ lessons learned từ các dự án và hỗ trợ.
06 · COLLABORATION

Collaboration Framework

Quy trình phối hợp chính thức với các bộ phận trong tổ chức — đảm bảo thông tin minh bạch, trách nhiệm rõ ràng và SLA có thể đo lường.

PROJECT SLA · 4h

Với PM / Team Lead dự án

  1. 1 PM/Team Lead gửi request hỗ trợ qua kênh chính thức (email, Slack channel, hoặc tool quản lý task).
  2. 2 Solution Team Lead đánh giá và phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.
  3. 3 Sau khi hoàn thành hỗ trợ, bàn giao kết quả và tài liệu (nếu có) cho team dự án.
PRESALE Theo deadline

Với BD / Sales (Presale)

  1. 1 BD/Sales thông báo cơ hội presale với đầy đủ thông tin cơ bản (RFP, timeline, budget range).
  2. 2 Solution Team phân công người chịu trách nhiệm chính cho proposal.
  3. 3 Phối hợp hoàn thành proposal theo deadline của BD/Sales.
PEOPLE On-demand

Với HR / Training

  1. 1 Phối hợp tổ chức các chương trình đào tạo, workshop.
  2. 2 Đề xuất lộ trình phát triển kỹ năng cho nhân sự trong DC.
  3. 3 Tham gia đánh giá kỹ thuật khi tuyển dụng (nếu được yêu cầu).
Communication Principle

Mọi request đi qua kênh chính thức để đảm bảo tracking và SLA. Communication trực tiếp được khuyến khích cho discussion, nhưng commitment phải được ghi nhận trên hệ thống.

07 · ROADMAP

Expansion Roadmap

Lộ trình phát triển 3 giai đoạn — từ technical excellence đến cross-functional leadership.

GIAI ĐOẠN 1 · HIỆN TẠI
100%

Technical

Tập trung vào Technical — hỗ trợ kỹ thuật, proposal, presale, R&D. Củng cố nền tảng và xây dựng uy tín kỹ thuật trong tổ chức.

Technical Support Proposal Presale R&D
GIAI ĐOẠN 2 · NGẮN HẠN
25%

PM & Process

Khi mở rộng sang mảng PM, team sẽ bổ sung thêm trách nhiệm về quy trình quản lý dự án, template hóa và mentoring cho PM mới.

  • Xây dựng và chuẩn hóa quy trình quản lý dự án cho DC.
  • Tạo template cho project plan, risk management, status report.
  • Hỗ trợ PM trong việc estimation, planning và risk assessment.
  • Đào tạo và mentor cho PM mới.
Project Management Process Standardization Risk Management PM Mentoring
GIAI ĐOẠN 3 · DÀI HẠN
0%

Cross-functional

Mở rộng cover các mảng khác: QA process, BA methodology, Design system, DevOps practices. Chi tiết sẽ được bổ sung khi đến giai đoạn triển khai.

QA Process BA Methodology Design System DevOps Practices
end of charter · v1.0.0
Ban hành 08/04/2026 · Tài liệu sẽ được review và cập nhật định kỳ mỗi quý hoặc khi có thay đổi lớn về cơ cấu tổ chức.

Trách nhiệm cụ thể